Suivre les remontées d’incident des cyclistes

Objectifs

Permettre à vos cyclistes de remonter facilement des incidents sur les parkings depuis l’application. Vous pourrez ensuite retrouver et suivre la résolution de ces interventions directement sur la plateforme d’exploitation Maïa.

Comment ça fonctionne ?

Vos cyclistes connectés sur leur application (application La Ruche à Vélos ou marque blanche) ont accès à une nouvelle entrée dans le menu de l’application : “Signaler un incident”.

En cliquant sur cette nouvelle entrée, ils accèdent à un formulaire qui leur permet de signaler facilement un incident ou un dysfonctionnement.

Lors qu’un signalement a été envoyé par un de vos cyclistes, votre responsable maintenance enregistré sur la plateforme Maïa recevra un email, lui indiquant qu’un cycliste a remonté un incident dans un parking. (Si vous n’avez pas responsable maintenance sur votre territoire, l’email est envoyé aux administrateurs).

Vous retrouverez le détail de la remontée d’information du cycliste dans l’espace "Intervention" de la plateforme d’exploitation Maïa. Les coordonnées du cycliste sont également disponibles si vous avez besoin de plus de précision sur le problème rencontré.