Prévenir les cyclistes d’une interruption de service

Objectifs 

 

Lorsqu’un parking est indisponible pour une durée plus ou moins longue, les cyclistes abonnés doivent en être informés à l’avance. Ils peuvent ainsi s’organiser et trouver une alternative si leur stationnement habituel n’est pas possible.

1️⃣ Comment ça fonctionne ?

Quand vous changez le statut d’un de vos parkings de “En service” à “En maintenance” ou “Hors service”, vos cyclistes avec un abonnement actif à ce parking seront prévenus par email de l’indisponibilité de celui-ci.

De même, lors que vous remettrez le parking en service, les cyclistes abonnés seront informés par email de la remise en service du parking.

L’email est envoyé automatiquement à vos cyclistes 3 h après le changement de statut par défaut (pour vous laisser le temps de faire une rapide opération de maintenance par exemple sans prévenir tous vos abonnés).

Les abonnés auront également accès à cette information sur les interfaces qu’ils ont l’habitude d’utiliser pour accéder au service :

• Sur le portail web, dans l’espace mes commandes ;
• Sur l’application (application La ruche à vélos ou votre application en marque blanche).

Si vous souhaitez modifier le délai d’envoi des emails ou désactiver l’envoi d’email : allez dans le menu paramétrage sur Maïa, sélectionnez “Fonctionnalités supplémentaires”, cette fonctionnalité est la première dans la liste : “Alerter les abonnés en cas d’indisponibilité d’un parking”.

• Si vous désactivez cette fonctionnalité, aucun email ne sera envoyé à vos cyclistes abonnés en cas d’indisponibilité d’un parking ou lors de sa remise à disposition.
• Si vous souhaitez seulement modifier le délai d’envoi d’un email d’alerte : modifier la durée renseignée (en heures) : par défaut, elle est fixée à 3 h.